PREGUNTAS FRECUENTES

¿ Debo estar registrado  para utilizar los servicios de LotoTienda ?

• Es imprescindible estar registrado en el sistema para poder utilizarlo, asegúrate de que todos tus datos sean correctos puesto que en caso de obtener algún premio mayor deberemos comprobar tu identidad.

¿ A que puedo jugar en LotoTienda ?

• Puedes jugar a La Primitiva, Bono Loto, El Gordo, Euromillones, La Quiniela, Quinigol, Lototurf, QuíntuplePlus, así como a la Lotería Nacional, siempre que dichos juegos esten activos.

¿ Cómo se efectua el pago?

• Para realizar un pago en el sistema puedes hacerlo mediante Tarjeta de Crédito, Monedero/Cuenta LotoTienda y también por Transferencia Bancaria.

¿ Cómo cobro los Premios que obtengo ?

• Una vez celebrados los sorteos si resultas premiado en alguno de los juegos se te abonan automáticamente en tu Monedero/Cuenta LotoTienda , en caso de obtener un premio mayor nos ponemos en contacto contigo para el cobro del mismo.

¿ Dónde quedan depositados los boletos o décimos que juegue ?

• En lo que se refiere a los Juegos Activos, es decir La Primitiva, Bonoloto, etc., quedan depositados a tu nombre en la caja de seguridad de LotoTienda (Admón. de Loterias nº 57 de Valencia), en cuanto a la Lotería Nacional quedarán depositados los décimos de la misma manera, a excepción de haber solicitado el envío de los mismos por mensajería a tu domicilio.

¿ Puedo abonarme a mis combinaciones cada semana, o a números de Loteria Nacional?

• En el caso de los Juegos Activos, es decir La Primitiva, Bonoloto, etc., puedes abonarte a la misma combinación en los juegos que desees, el sistema permite abonarte por periodos de 1, 2, 3, 4, 12 o 48 semanas según elijas, y así te olvidas de tener que efectuar tu compra cada semana (muy recomendable para periodos en los que estes de vacaciones).

• En el caso de la Lotería Nacional tampoco hay ningún problema, si te gusta un número y deseas abonarte sólo tienes que indicarlo y nos pondremos en contacto contigo para confirmar la disponibilidad como abono del número elegido.

¿ Como recibo la confirmación de las compras que he hecho ?

• LotoTienda te envía dos correos electrónicos, el primero solo informa de que el pedido ha sido recibido correctamente en la base de datos y pasa al proceso de validación, y un segundo correo que confirma la validación de las  combinaciones jugadas indicándote también el nº de reintegro, esto solo en el caso de los Juegos Activos que tengan dicho nº. SOLO LA RECEPCIÓN DEL SEGUNDO CORREO DE CONFIRMACIÓN ES EL JUSTIFICANTE  DE QUE TUS APUESTAS HAN SIDO VALIDADAS Y ESTAN EN JUEGO.

¿ Existe algún recargo por comprar o cobrar los premios ?

• Las Administraciones de Lotería tenemos completamente prohíbido cobrar recargo o comisión sobre los precios oficiales de los juegos de Loterías y Apuestas del Estado, sólo se cobra la gestión bancaria (%) del cobro si abonas tu compra mediante tarjeta de crédito o cargas tu Monedero/Cuenta LotoTienda.

• Te recomendamos añadir saldo a tu Monedero/Cuenta LotoTienda, y así sólo te cobran este % cuando cargues el Monedero, no cada vez que realices una compra con tarjeta de crédito.

¿ Que oficialidad tienen los resultados de los juegos expuestos en LotoTienda ?

• Los resultados expuestos en LotoTienda son meramente de consulta, para poder comprobar o ver los resultados y normas oficiales de cada juego lo puedes hacer en http://onlae.es.

• Los resultados expuestos en LotoTienda se actualizan todos los días hábiles a las 9:00 horas.